本网讯 近日，市开市委督查办安排四个工作组，展年开展2020年度“社会评窗口”年度测评工作，度社对纳入评议的窗口测评行政审批窗口和公共服务窗口开展满意度民主测评。
为切实了解服务对象对纳入评议的年度59个行政审批窗口和公共服务窗口在履行职责、依法办事、市开政务公开、展年工作作风以及廉洁自律等方面的度社真实评价，四个工作组走上街头、窗口测评进入小区居民家中、年度深入评议窗口，市开通过现场采访、展年电话随访的度社方式，了解群众在办事过程中，窗口测评各窗口工作人员是年度否认真、是否全面履行窗口职责，在统筹疫情防控和经济社会发展中是否发挥作用，有没有坚持依法行政、依法办事，办事行为和办事程序是否规范，是否推行窗口办事“最多跑一次”。工作组还询问了办事群众在办事过程中有没有遇到慢作为、不作为，态度冷淡、语言生硬、服务不热情或存在故意刁难、吃拿卡要等现象。
通过测评，广大市民对我市“两项评议”工作有了更深入的了解，对评议内容更加清楚，评议流程更加明晰，对开展此项工作的重要意义有了更充分的认识，知道了为什么要评议，怎么去评议。
大多数窗口单位以“社会评窗口”为契机，着力加强制度建设，强化服务提升，创新管理模式，不断优化服务，方便了市场主体和基层群众办事。如车管所在常态化做好窗口服务的同时，针对非法中介采取了一系列策略，堵住了“黄牛”活动的口子，群众满意度提高了很多。工行六安分行上年度被评为“后进窗口”后，认真汲取教训，总结不足，制订了整改措施，服务效能得到有效提升;六安海事局办事大厅结合实际，经常加班加点帮助船民在一个工作日办结，办事群众满意度较高。电信、联通、中行六安分行等窗口单位还结合社会评窗口活动，不定期对自己的工作人员开展暗访督查，每季度将相关情况汇总通报，窗口服务日趋向优。
据了解，本次测评发出测评表600余份，各服务对象按照满意、比较满意、不太满意和不满意测评后，市委督查办将按照分值进行计算，计算结果纳入年度最终测评。(皖西日报融媒体记者 毛婧婧)
